主要内容 主要内容

利益相关方参与

利益相关者的参与是可持续发展管理的重要组成部分. 贵宾厅app|APP下载认真倾听客户的意见, 供应商和所有其他利益相关者, 认真对待群众反馈意见,把群众意见纳入内部改革.

贵宾厅app|APP下载也与非营利组织合作, 非政府组织和其他社会部门组织在规划解决社会问题的方式.

参与利益相关者

对客户的价值
客户
  • 通过产品和服务增加客户价值
  • 提供安全可靠的产品和服务
业务合作伙伴
  • 建立基于互信和公平贸易的伙伴关系
  • 在整个价值链上促进社会责任活动
股东价值
股东和投资者
  • 通过实现持续的业务增长来增加公司价值
  • 提供及时、适当的信息披露和沟通
对员工的价值
员工
  • 提供能激励多元化员工的工作场所
  • 维持一种促进个人发展和公平对待的文化
对社会的价值
社会
  • 通过社会贡献和商业活动,为解决社会问题做出贡献
  • 尊重贵宾厅app|APP下载经营所在国家和地区的文化和习俗, 并促进他们的发展
全球环境
  • 以环保的方式进行业务活动,并为减少对环境的影响作出贡献
  • 促进维护和恢复地球的自我恢复能力

整个集团的全球治理和监测

贵宾厅app|APP下载的社会责任工作分为三个阶段:从评估法律, regulatory and other external requirements; to mission- and responsibility-driven voluntary activities that proactively meet expectations from society to the third stage, 贵宾厅app|APP下载如何通过解决社会问题来创造共享价值,同时加速贵宾厅app|APP下载的发展. 在三个阶段中管理和监督集团范围内的活动, 贵宾厅app|APP下载部署可持续发展管理周期. 在这种制度下, 总部收集来自实地运营组织的信息和反馈,以确定并提供必要的支持. 总办事处和各业务单位亦定期举行意见交流和论坛,以提高各自可持续发展活动的质素.

形象:企业社会责任管理周期

倡议

利益相关者 主要活动及通讯 频率 体现在企业经营和产品服务上 重大问题
客户 客户支持,包括呼叫中心和网站 每天
  • 解决客户问题
  • 通过销售活动,根据顾客的声音改进产品和服务, 呼叫中心查询, 顾客满意度调查结果, 等.
  • 根据客户不断变化的“工作”方式提供价值
  • 商业活动 每天
    网站和社交媒体 每天
    贸易展览和其他活动 每天
    顾客满意度调查 定期
    业务合作伙伴 企业社会责任简介会及研讨会 一年一次或更多
  • 通过加强与商业伙伴的合作,提升价值链
  • 贯穿整个供应链的企业社会责任活动
  • 企业社会责任自我评估 每年
    支持供应商的工艺改进和脱碳活动 定期
    供应商热线(举报系统) 总是
    股东和投资者 股东大会 每年
  • 通过与股东和投资者的建设性对话提高管理质量
  • 通过建设性对话提升企业价值观
  • 投资者的会议 定期
    综合报告,ESG数据手册,通讯 定期
    红外的网站 根据需要
    与投资者的小型会议 根据需要
    回应ESG评级机构的评估 根据需要
    员工 CEO视频留言 每月
  • 通过分享公司的目标愿景,创造一个多元化员工可以发挥积极作用的环境,促进创新的创造
  • 多样性和包容性
  • 工作与生活管理
  • 与管理人员对话 定期
    员工敬业度调查 每年
    上下级一对一的会议 定期
    内联网和内部通讯 定期
    泄密系统 总是
    社区 对当地社区有贡献的活动 定期
  • 为当地社区做贡献
  • 与当地社区共存
  • 派遣讲师参加研讨会和教育活动 定期
    通过行业协会开展的活动 定期
    出版物和网站的信息披露 定期
    全球环境 定期通过ESG数据手册和TCFD报告披露环境影响 每年
  • 为零碳社会做出贡献
  • 促进循环经济
  • 实现在保护环境的同时创造利润的环境管理
  • 通过采购、生产和销售活动为脱碳做出贡献 每天
    与非营利组织/非政府组织对话 根据需要
    员工志愿者活动 定期

    与专家对话

    贵宾厅app|APP下载, 向利益相关者提供有关集团企业社会责任愿景的信息, 目标和具体活动是改善企业活动和增加企业价值的必要条件. 为了加强贵宾厅app|APP下载可持续发展报告作为促进与利益相关者沟通的重要工具之一, 贵宾厅app|APP下载一直在与企业社会责任和综合报告领域的专家举行对话会议. 这些对话会议的结果, 邀请专家发表意见和建议,并与贵宾厅app|APP下载人交流意见, 向管理团队汇报,并用于改善集团的管理和沟通活动.

    可持续发展报告与专家对话会议大纲

    这次对话会议是在截至3月31日的财政年度组织的第一次会议之后举行的第五次会议, 2013年,贵宾厅app|APP下载发布了贵宾厅app|APP下载2012年可持续发展报告,该报告整合了以下三份报告, 可持续发展报告(企业社会责任)及可持续发展报告(环境). 在第五段对话中, 专家们就《2016年可持续发展报告》中的描述分享了他们的观点, 侧重于价值创造的概述, kpi, 负面信息披露与治理.

    日期 2017年4月13日
    的地方 贵宾厅app|APP下载股份有限公司总部.
    邀请参与者 专家
    • Mr. 英一郎安达,董事,日本研究所,有限公司.
    • Mr. Tsukasa Kanai, 首席可持续发展主任, 企业企划部,三井住友信托银行
    • Ms. Mishiro圆子, RIDEAL的代表总监
    来自贵宾厅app|APP下载的参与者 *
    • 彰Oyama, Corporate Executive Vice President; General Manager of 机构协调科
    • Yoichi Kawagiri, Executive Officer; General Manager of 企业战略 and Planning Center and 企业沟通中心, 机构协调科
    • Masahisa本田, 投资者关系部总经理, 企业沟通中心, 机构协调科
    • 清桥本, 公关部总经理, 企业沟通中心, 机构协调科
    • 安倍聪,可持续发展管理部社会环境部总经理
    *
    组织机构和职位以会议日期为准.

    专家的主要意见

    图片:Mr. Eiichiro足立

    通过提供每种不同价值的定义和kpi注释,贵宾厅app|APP下载创造企业价值的方法得到了更清晰的描述. 技术优势部分是实质性的, 详细介绍了贵宾厅app|APP下载独特的人事政策, 文化和哲学支持它的R&D系统. 我的改进建议是,一些涉及这些系统的实际案例, 哪些问题得到了成功的管理, 能让这部分整体上更有说服力吗.

    该报告概述了在印度子公司发现的不正当会计做法. 细节已披露得令人满意, 如果不够的话, 学位, 考虑到目前的情况. 在日本, 在过去几年中,类似事件的报道越来越多, 这表明许多在海外扩张的日贵宾厅app|APP下载都面临着涉及全球业务的治理问题, 在维持对集团公司和日本以外供应商的充分控制方面遇到了特别困难. 作为这样的日贵宾厅app|APP下载之一, 贵宾厅app|APP下载应该公开表明适当而坚定的立场,以应对日益受到社会关注的全行业挑战.

    报告可以通过包括更多关于贵宾厅app|APP下载运营对社会产生负面影响的风险来增强. 管理信息强调公司致力于通过其商业活动解决全球和当地社会挑战,这当然令人鼓舞. 然而,除此之外,应该对负面影响的主题进行更多的讨论. 公司应更公开地沟通其努力,以确定其经营活动对社会的实际和可能的不利影响,并采取措施减少已确定的影响. 这种对负面信息披露的真诚态度会受到风险敏感投资者的欢迎. 公司应该意识到,为了与公众进行有说服力的沟通,这种态度正变得越来越重要.


    图片:Mr. Tsukasa Kanai

    值得注意的是,有更多的商业战略的描述,特别是对于新的领域. 为了加强这些描述, 我的建议是将它们发展成故事式的文章,以说明这些战略将如何增加利益相关者的价值和贵宾厅app|APP下载未来的企业价值, 参考数值目标. 这可能有助于使这部分更有吸引力.

    与体制改革相适应,治理部分得到了大幅扩充. 令人遗憾的是, 然而, 该描述只不过是对已建立的系统活动的事实总结. 一种补救办法是包括未来的计划, 具体阐述了在新结构下增强盈利能力的策略, 或者如何在公司内部实践政府倡导的“主动”治理管理.

    关于风险管理的一节,包括关于合规的一节,可以加以改进. 特别是, 应包括实际实施的全部风险管理系统的细节. 此外,主要风险清单并未提供投资者所寻求的具体信息. 他们的主要兴趣在于如何建立和实施适当的系统,以防止与合规有关的风险和其他风险的出现,以及如何建立理想的企业文化,以确保系统的有效实施. 稳固的公司制度对于控制ESG风险至关重要,因为这些风险可能会降低公司价值和利润, 相应的, 对提升公司价值很重要吗. 该部分可以重新排列以反映上述认识, 这将有助于确保有效的面向公众的企业沟通.


    图片:Ms. Mishiro圆子

    价值创造的方法已被清楚地提出, 如2015年报告所述, 使用图片和简短的书面解释. 提供有效的企业沟通, 重要的是要在一些二元对立方面取得平衡:在积极和消极之间, 过去的, 现在和将来, 短期和长期, 金融和非金融, 风险与机遇, 风险与回报, 和其他人. 关于价值创造的整个部分在风险方面缺乏适当的平衡. 为了解决这个问题, 应该增加对风险的描述, 由此产生了一个更有说服力的现实故事, 哪一个能比一个简单而美丽的理想故事更能吸引读者呢.

    应改进KPI设置,以反映对贵宾厅app|APP下载真正重要的价值观. 为此目的, 公司的未来愿景需要口头明确,并在此基础上仔细设定kpi. 作为第一步, 客户满意度和员工满意度的持续指标的计算方法应根据历史背景进行审查,以检查与目标的一致性.

    在治理部分, 对比图表有效地说明了公司治理结构的变化. 它们简单易懂,易于阅读. 以改善整体部分, 本可以包括一份有关资料的简短摘要, 例如关于需要讨论和决定的变动的背景和原因(委员会的规模和组成).

    该报告指出了不适当的会计做法, 包括在管理面试和治理部分, 以真诚的方式提供细节. 负面信息披露, 高层管理团队的成员向公众传达负面影响风险的信息,以传达他们对整合思维的积极态度,这一点至关重要. 在发生负面影响事件时,适当的后续报告至关重要. 鉴于这种类型的报告本质上是根据需要进行的, 可以总结每年的后续活动,以便列入年度报告.

    结束与专家的对话

    图片:彰Oyama

    贵宾厅app|APP下载根据专家每年在对话中提出的意见和建议,努力改进贵宾厅app|APP下载的报告活动. 贵宾厅app|APP下载的目标是全面实现改进目标, 但这并不意味着改进活动的结束, 因为贵宾厅app|APP下载也需要对社会不断变化的期望做出反应. 了解社会期望的相关变化, 与专家的年度对话是非常有帮助的. 贵宾厅app|APP下载对与会专家提供的广泛建议深表感谢, 不仅在描述和编辑方法方面,而且在基本的管理理念和制度方面都提出了深刻的意见和建议. 贵宾厅app|APP下载将利用这些意见来改进贵宾厅app|APP下载的管理实践.